Operations Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main

Frankfurt, Hamburg, München

Vollzeit

Festanstellung

60.000 - 70.000 € per year

Ihre Aufgaben

In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die operative und strategische Verantwortung für unsere Serviceorganisation:

Gesamtverantwortung sämtlicher operativer Aktivitäten der everience Germany mit internationalen Anteilen inkl. Budget- & Deckungsbeitragsverantwortung
Leitung und Weiterentwicklung mehrerer Teams an verschiedenen Standorten im Multi-Client-Umfeld (insgesamt 45 Mitarbeiter in 6 Serviceteams)
Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
Vertragsgemäße Umsetzung von SLA- und KPI-Vorgaben sowie Monitoring der Einhaltung
Delivery-Verantwortung für Governance-Modelle bei Kundenprojekten inkl. Steuerung von Transitionsprojekten
Presales-Unterstützung: Ist-Analyse, Soll-Szenario, Konzeptionierung
Key Account Management bei Bestandskunden
Implementierung eines Quality Management Systems in Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Frankreich und Rumänien
Enge Zusammenarbeit mit Partnern sowie internationale Kooperation mit unserer französischen Konzernmutter
Abrechnung von Projekten und Reporting
Durchführung von fachlichen Bewerbungsgesprächen in der zweiten Phase für projektbezogene Positionen

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks
Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
Reisebereitschaft muss vorhanden sein

Warum wir?

Training on the Job: Nach einer strukturierten Einarbeitung übernehmen Sie schnell Verantwortung und gestalten Projekte aktiv mit.
Moderne Ausstattung: Ergonomische Arbeitsplätze, hochwertige Headsets und alles, was produktives Arbeiten erleichtert.
Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen, E‑Learnings und individuelle Entwicklungspfade.
Arbeitsmodell: Gelegentliche Homeoffice‑Möglichkeiten nach Absprache, abhängig von Projekt- und Kundenanforderungen.
everience Facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Vertrag sowie betriebliche Altersvorsorge.
Und mehr: Teamevents, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits – und richtig guter Kaffee.

About us

We are an IT company that accelerates the performance of other businesses by simplifying digital processes and their usage. As a subsidiary of a French company specializing in user support, everience is present on an international level to meet the challenges of both large global corporations and local organizations.

Our mission: To unlock the potential of digital technology so that companies can focus on their value chain and increase their productivity and competitiveness.
We offer our clients end-to-end IT services: from consulting to solution integration, life-cycle management of IT assets, and user support.
Our added value: We draw on the technical and complementary expertise within our group to adapt to your customer context and provide you with the best possible response.
The values that drive us: Whether clients, employees, partners, or suppliers – nothing is more important to us than honoring our commitments. This ensures that our relationships with each of our stakeholders thrive.
On the path to a sustainable world: Every day, we work at our own level to create a world of equality and respect for the environment. This includes embedding inclusion in our HR policies and creating new services to reduce our ecological footprint.