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Freelancer: Service Desk IT-Techniker (m/w/d) – Hamburg

Hamburg
Voll- oder Teilzeit
Freelancing

Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben:
Service Desk (1st & 2nd Level Support)

  • Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal

Onsite Support

  • Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.)
  • Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen
  • Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld
  • Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik

Allgemeine IT-Aufgaben

  • Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL
  • Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.)
  • Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung
  • Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management
  • Remote-Support (z. B. über TeamViewer)
  • Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben
  • Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen

Rahmenbedingungen: 
  • Einsatzart: Freelancer / Freiberufler
  • Einsatzort: Hamburg
  • Start: Nach Absprache / schnellstmöglich
  • Stundensatz: 30-40€ Brutto
  • Einsatzdauer: Geplant für 2–3 Monate

Ihr Profil

Was Sie mitbringen:

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support bzw. Service Desk Umfeld
  • Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

About us

We are an IT company that accelerates the performance of other businesses by simplifying digital processes and their usage. As a subsidiary of a French company specializing in user support, everience is present on an international level to meet the challenges of both large global corporations and local organizations.

Our mission: To unlock the potential of digital technology so that companies can focus on their value chain and increase their productivity and competitiveness.
We offer our clients end-to-end IT services: from consulting to solution integration, life-cycle management of IT assets, and user support.
Our added value: We draw on the technical and complementary expertise within our group to adapt to your customer context and provide you with the best possible response.
The values that drive us: Whether clients, employees, partners, or suppliers – nothing is more important to us than honoring our commitments. This ensures that our relationships with each of our stakeholders thrive.
On the path to a sustainable world: Every day, we work at our own level to create a world of equality and respect for the environment. This includes embedding inclusion in our HR policies and creating new services to reduce our ecological footprint.