Fachliche Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration
- Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Workplace-Management oder Infrastrukturumfeld
- Sehr gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
- Praktische Erfahrung mit Microsoft Intune, SCCM und modernen Remote-Support-Lösungen
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien wie LAN, WAN, WLAN, VPN, DNS und Firewall-Systemen
- Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem und Change Management) sowie gängigen ITSM-Tools
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Persönliche Kompetenzen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denken
- Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichsten Ansprechpartnern
- Teamgeist sowie Bereitschaft, Wissen zu teilen und andere zu unterstützen
- Flexibilität und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Das bieten wir Ihnen
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen und innovativen Umfeld
- Direkten Kontakt zu Anwendern und die Möglichkeit, deren digitale Arbeitswelt aktiv mitzugestalten
- Moderne Technologien und spannende Infrastrukturprojekte
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Zusammenarbeit in einem engagierten, internationalen Team
- Die Kultur eines führenden Digital Workplace Service Providers mit Fokus auf User Experience, Innovation und Service Excellence
Erfolg in dieser Rolle bedeutet
- Hohe Zufriedenheit der Anwender durch schnelle und nachhaltige Lösungen
- Stabiler und effizienter Betrieb der Workplace-Umgebung
- Erfolgreiche Umsetzung von IT-Projekten und Rollouts
- Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Services
- Aktive Unterstützung der digitalen Transformation unserer Kunden
Betrieb und Support von Modern Workplace Services
- Betreuung, Administration und Weiterentwicklung der lokalen Workplace-Infrastruktur mit Schwerpunkt auf Windows, Intune und SCCM
- Unterstützung der Mitarbeitenden im 2nd-Level-Support mit einem hohen Maß an Service- und Kundenorientierung
- Analyse, Troubleshooting und nachhaltige Behebung von Störungen im Client-, Workplace- und Netzwerkumfeld
- Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten sowie entsprechender Hard- und Software
- Unterstützung bei Betrieb und Optimierung der lokalen Netzwerkumgebung (LAN, WLAN, WAN) in enger Zusammenarbeit mit globalen Infrastrukturteams
Projekte und technische Koordination
- Mitarbeit bei regionalen und internationalen IT-Infrastrukturprojekten
- Ansprechpartner für lokale IT-Anforderungen und technische Fragestellungen
- Unterstützung bei globalen Rollouts sowie der Einführung neuer Lösungen und Technologien
- Übernahme von Verantwortung für Teilprojekte und aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services
- Fachliche Unterstützung und Know-how-Transfer innerhalb des Teams
Wissensmanagement und Zusammenarbeit
- Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen und Support-Dokumentationen
- Durchführung von Anwender- und Kollegenschulungen
- Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen IT-Teams in deutscher und englischer Sprache
- Aktiver Beitrag zum Wissensaustausch und zur Weiterentwicklung von Support-Prozessen und Standards