Service Desk IT-Techniker (m/w/d) – Hamburg

Service Desk (1st & 2nd Level Support)

• Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal

Onsite Support

• Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.)
• Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen
• Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld
• Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik

Allgemeine IT-Aufgaben

• Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL
• Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.)
• Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung
• Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management
• Remote-Support (z. B. über TeamViewer)
• Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben
• Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen

Fachliche Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert – motivierte Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen
• Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Persönliche Anforderungen

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit
• Kommunikationsstärke und Empathie
• Teamfähigkeit, Motivation und ein offenes Auftreten
• Sicheres Auftreten gegenüber Anwendern

Außerdem von Vorteil

• ITIL v3 oder v4 Zertifizierung
• Erfahrung im Knowledge Management

Team & Kultur

• Offenes, hilfsbereites Team mit erfahrenen Kollegen

Weiterentwicklung

• Training on the Job
• Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote

Arbeitsumfeld & Ausstattung

• Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und hochwertigen Headsets

Leistungen & Benefits

• Faires Einstiegsgehalt und unbefristeter Arbeitsvertrag
• Betriebliche Zusatzleistungen
• Team-Events, lokale Aktivitäten und Corporate Benefits
• Angenehme Pausenatmosphäre – inklusive gutem Kaffee
• Kurze Kommunikationswege und gelebter Teamgeist