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Service Desk IT-Techniker (m/w/d) – Hamburg

Hamburg
Vollzeit
Festanstellung

Ihre Aufgaben

Service Desk (1st & 2nd Level Support)

  • Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal

Onsite Support

  • Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.)
  • Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen
  • Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld
  • Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik

Allgemeine IT-Aufgaben

  • Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL
  • Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.)
  • Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung
  • Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management
  • Remote-Support (z. B. über TeamViewer)
  • Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben
  • Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen

Ihr Profil

Fachliche Anforderungen

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erste Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert – motivierte Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen
  • Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Persönliche Anforderungen

  • Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit
  • Kommunikationsstärke und Empathie
  • Teamfähigkeit, Motivation und ein offenes Auftreten
  • Sicheres Auftreten gegenüber Anwendern

Außerdem von Vorteil

  • ITIL v3 oder v4 Zertifizierung
  • Erfahrung im Knowledge Management

Warum wir?

Team & Kultur

  • Offenes, hilfsbereites Team mit erfahrenen Kollegen

Weiterentwicklung

  • Training on the Job
  • Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote

Arbeitsumfeld & Ausstattung

  • Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und hochwertigen Headsets

Leistungen & Benefits

  • Faires Einstiegsgehalt und unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Betriebliche Zusatzleistungen
  • Team-Events, lokale Aktivitäten und Corporate Benefits
  • Angenehme Pausenatmosphäre – inklusive gutem Kaffee
  • Kurze Kommunikationswege und gelebter Teamgeist

About us

We are an IT company that accelerates the performance of other businesses by simplifying digital processes and their usage. As a subsidiary of a French company specializing in user support, everience is present on an international level to meet the challenges of both large global corporations and local organizations.

Our mission: To unlock the potential of digital technology so that companies can focus on their value chain and increase their productivity and competitiveness.
We offer our clients end-to-end IT services: from consulting to solution integration, life-cycle management of IT assets, and user support.
Our added value: We draw on the technical and complementary expertise within our group to adapt to your customer context and provide you with the best possible response.
The values that drive us: Whether clients, employees, partners, or suppliers – nothing is more important to us than honoring our commitments. This ensures that our relationships with each of our stakeholders thrive.
On the path to a sustainable world: Every day, we work at our own level to create a world of equality and respect for the environment. This includes embedding inclusion in our HR policies and creating new services to reduce our ecological footprint.