Operations Manager (m/w/d) – Darmstadt

Darmstadt, Frankfurt

Vollzeit

Festanstellung

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation:

Verantwortung für die operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld
Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs
Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen
Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks
Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse
Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche

Warum wir?

Teamkultur: Bei uns zählt jede Stimme. Wir leben eine offene, unterstützende und wertschätzende Zusammenarbeit.
Training on the Job: Nach einer fundierten Einarbeitung bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Projektverantwortung.
Top Ausstattung: Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen, hochwertigen Headsets und allem, was Sie für produktives Arbeiten brauchen.
Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen, E-Learnings und individuelle Entwicklungspfade.
everience Facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Homeoffice-Möglichkeiten sowie betriebliche Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge.
Und mehr: Teamevents, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits – und richtig guter Kaffee.

Über uns

Wir sind ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.

Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.

Unsere Services: End-to-End-IT-Lösungen – von Beratung über Integration und Life-Cycle-Management bis hin zum Anwendersupport.

Unser Mehrwert: Fachliches Know-how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.

Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.