Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für unsere Industriekunden suchen wir ab dem 01.01.2027 eine/n erfahrene/n Operations Manager/in (m/w/d) idealerweise mit Sitz im Raum München. Wir betreuen namhafte Großkunden aus unterschiedlichen Branchen bundesweit und begleiten sie bei der digitalen Transformation – mit maßgeschneiderten Lösungen und einem hohen Qualitätsanspruch. Freuen Sie sich auf spannende Herausforderungen in vielseitigen Projekten.
Gelegentliche Präsenztage am Standort Darmstadt werden vorausgesetzt. Der genaue Umfang wird im weiteren Verlauf gemeinsam abgestimmt. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, ein hybrides Arbeitsmodell zu vereinbaren, das anteilig mobiles Arbeiten ermöglicht.
Ihre Aufgaben
Sie übernehmen eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation:
- Verantwortung für die operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld
- Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
- Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
- Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
- Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs
- Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen
- Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten